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AOFAX营销型呼叫中心:注重客户、管理、数据和录音系统软件

2017-08-06 06:47

  ※知识库,把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。

  ※手机漫游通话,设置手机漫游模式,实现离席接听;可发送短信,用手机连接公司,实现呼出和记录通话内容。

  ※话务与录音质检,实施通话和录音查询,及时对坐席人员提供指导帮助,同时使服务质量在有效监管下得到提高。

  ※多级语音IVR,智能化系统,预先好菜单语音后,客户可根据语音提示进行咨询、查询和留言等操作。

  ※企业聊天,私聊或群发文字、表情和图片等多种格式的消息,具备实时文件传输、查询记录等功能。

  解决上述问题是企业恒久发展的前提,在当今以客户体验、客户服务为主的市场状况下,企业除了注重产品品质外,还需重视业务流程、服务质量、管理体制等,通过营销呼叫中心系统来推动附属价值利用,已成为必然之势。以深圳金恒科技自主研发的呼叫中心系统T80X-N(以下简称AOFAX呼叫中心系统)为例,我们来了解营销型呼叫中心如何具体实现效率的提升,管理的完善和数据的安全。

  ※坐席管理,添加坐席(部门)和设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音等。

  ※分公司电话管理,提供的全球域名解析服务,分公司座席可登录总公司服务器,实现接听,呼出,聊天和数据查询。

  在日趋激烈的市场竞争下,企业只有增加和扩宽通讯渠道,才能让客户咨询量得以增加,通过科学的营销手段提升率,添加和完善客户信息系统,适时对老客户进行关怀,实现客户二次购买或转介绍,组建起规范、高效、友好的营销。更多关于呼叫中心和营销系统可以咨询中国傲发网(

  ※智能话务分配ACD,按一定规则将来电智能分配给最佳坐席,可按来电区域、客户类型和上次坐席等规则分配。

  ※计划任务,坐席制定当天的客户回访计划,并以已进行通话、点击完成或点击取消三种方式被记录统计。

  ※自动外呼群呼,可电脑智能拨号外呼;也可大量导入客户数据后,对客户进行群呼,同时对坐席进行分配任务。

  ※电话交换功能,提供丰富的话务交换功能,具体包括自动,多机振铃,外拨,内拨,抢接,转接等话务功能。