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永州铁通开展客服技巧培训[图

2017-09-02 07:22

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  永州分公司为做3.15期间的客服工作,提高基层员工处理投诉的技巧,近日,铁通永州分公司对管内所有经营部经理、营业厅领班及安维班长进行了为期半天的客户投诉处理技巧培训。

  分公司客服中心将近年来节日期间客户反映强烈的问题整理汇编,通过案例分析的方式,在培训课上进行了。同时,通过“了解对方真实意图”、“任何时候都要照顾客户的面子”、“服务因人而异”、“掌握基本的电信法律法规”等课程,提高了基层人员的服务水平及处理投诉的能力。

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