香港2017开奖记 118护民图库 香港红姐图库 红姐黑白图库 深圳红姐图库 红姐百万图库

快递转型:锁定特色打好“服务战

2017-06-09 03:40

  6月1日起,包括圆通、中通在内的我国六大快递企业统一上调所有派件网点的派件费,在原有基础上上调0.15元/票。此举意味着我国快递企业单靠低价抢占市场的粗放竞争时代逐渐成为过往,快递行业正加速进入转型期,更多靠细分市场、提升服务赢得竞争。

  在江苏,快递小哥每派送一票快递,可拿1元至1.5元不等的派费。对于几乎没有底薪的快递小哥而言,派费成为最重要的收入构成,此次派费上调影响不小。江苏省邮政管理局人士介绍,按派费每票1元、每天派件100件计算,我省快递小哥即使一天都不休息,月收入不过在5000元上下,这还不包括因用户投诉或包裹损毁所造成的倒贴费用。

  去年我国快递量超过300亿件,但快递服务质量难以让人满意。省邮政管理局部门透露,快递服务质量、延送等是快递热点“老”问题。快递网点和快递小哥与用户直接面对面,是快递服务质量的直观展示窗口。在菜鸟网络总裁万霖看来,上调快递小哥派费,有利于提升快递服务质量。末端福利上来了,钱多了,快递行业竞争才不会重量不重质,从业人员有,这个行业发展才有可持续性。南京仙林某快递网点小哥则坦陈:“效益好一点,服务态度肯定会跟上。”

  “这是不是意味着快递费要涨呢?”南京快递用户王晓娜担心,此次派费上涨,将导致快递企业用工成本上升,最后变相到用户身上。5月31日,记者从上调派费的6家快递企业获悉,此次调整主要是为提升全网末端派送质量、提高用户满意度,而基础派费的上调属于企业内部调整,和快递价格没有直接关系。

  此次宣布提高派送费的快递企业均属加盟型,而以直营模式著称的顺丰快递并未参与其中。省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍,加盟型快递企业网点自负盈亏,要支付快递员的报酬、解决员工福利,再加上快递行业竞争激烈,现在一线加盟商的日子并不好过。

  此次派费上调,意味着快递企业仅靠低价竞争的模式渐成过去,如何规划未来转型之显得尤为重要。提高快递小哥待遇、提升服务质量,是行业竞争的必然趋势。

  “现在快递行业的竞争已经不完全是数量上的竞争,更多侧重于服务质量,呈现从量到质的转变。”杨月新认为,快递行业将迎来细分市场时刻,要做有特色的产品,要有意服务不同客户群。比如,面对庞大的生鲜市场,顺丰加速砸重金购设备发展冷链快递,依托冷链技术和飞机运送,将无锡阳山水蜜桃、苏州大闸蟹快递到海外消费者餐桌上;优速快递将目标设定为专门做大包裹中最好的服务商,覆盖更多有大公斤段需求的商家和行业。(记者 朱秀霞)