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客户服务

手机客户端 为呼叫中心插上翅膀

对于企业及部门管理人员,可以对移动坐席的历史话务数据进行查询,集中管理。通过丰富的报表统计,全面掌握目前呼叫中心运营状况。请假、报销、出差、请示,员工随时随地提交,管理人员不在公司也可以随时审批,重大事项通过公告管理即时发布,有效地解决了...

港华集团第四届 客户服务技能大赛落幕(图

在今年第八届中国最佳客户服务评选上,港华燃气集团作为唯一的公用行业企业,荣膺2012-2013年度中国最佳客户服务。 据了解,港华燃气是中华煤气有限公司(中华煤气)在内地经营之燃气品牌,是内地规模最大的城市燃气供应商。业务遍布华东、华中、华北、东北...

男子网上填招聘信息 尚未发布却遭十天电话轰炸

随后,记者就此事咨询了海南天泽律师事务所律师谢文平,他认为,事件中,客服并不是操作删除用户信息,因为客服是58同城授权来代表单位对用户进行服务的,有责任把用户的意见反馈给单位的职能部门,来实现用户的这个合理要求。客服人员被王先生明确后,还多...

纳税人为本 服务当先——对如何做好纳税服务工作的几点思考

在我国重要的税收实现机关国家税务局中,有一个独特而重要的部门纳税服务部门,通俗地称之为大厅。它的独特之处在于它的工作形式,它是国税局中唯一一个窗口性质的部门,其重要之处在于它是纳税人首先接触国税局的窗口,不仅关乎到税务工作是否能够做好,而...

浅析县级供电企业如何做好离退休老同志服务工作的探索

全程料理离世老同志丧葬事宜。由公司联系老同志退休前所在部门,联系购买花圈,并及时与殡仪馆取得联系,从亲友接待、出殡送行、告别仪式直至火化,全过程参与丧葬事宜的操办,为老同志尤其是儿女不在身边的老同志解除了后顾之忧,得到了离退休老同志的高度...

人-机交互下的客户服务会一个新时代吗?

若在类似 Messenger 这样的机器上与企业对话,客户就能保留沟通信息。虽然客户可能需要在交互开始时提供基本的帐户信息,但一旦启动了线程,客户和业务之间的对话就会持续下去;系统会有一个现有的会话日志,可以在适当的时候对问题的解决进行更新。客户自然...

超高速成长的秘密是什么?客户服务

当福布斯的撰稿作者卡迈恩.加洛(Carmine Gallo)在丽嘉酒店旗下的一家饭店用餐的时候,他点的菜推迟了20分钟才被端上来。就在他准备把侍者叫过来并提出投诉的时候,侍者为他拿来免 费的开胃菜:厨师的礼仪。因为这道菜是只提供给饭店员工的,加洛立刻不再因为...

上海民革探讨如何做好新时期社会服务工作

高小玫对各区在探索中所形成的经验表示肯定,并指出,要从全面深化和国家治理体系的高度来认识社会服务工作,要借助社会服务掌握基层一手信息,促进参政议政、监督等职责的履行,更大程度发挥出民革在培育基层现代,以及推动社会进步方面的作用。她还要求民...

如何做好服务工作

在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的旨,是与客人打交道的基本态度。对旅客热心是服务很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足客人的需求当成最大目标、不断满足客人需求...

如何带领你的团队做好客舱服务工作

管理大师彼特德鲁克认为:管理就是原则。原则是一种行事的标准,应该有一种精确量化,没有任何差不多的理由。带领组员工作时严格按照南方航空公司各类运行标准和乘务员手册标准执行,让组员养成良好的工作习惯,一旦出现认为不大的问题,没有进行及时的纠正...